Samenwerkende organisaties
Deze organisaties maken tol betalen mogelijk. Daarbij hebben ze elk een eigen rol:
- Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW)
Is verantwoordelijk voor tolheffing en stelt onder andere de prijzen vast. - RDW
Heft de tol - Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB)
Doet de incasso van bestuurlijke boetes. - Rijkswaterstaat (RWS)
Is de wegbeheerder en verantwoordelijk voor de weginrichting, zoals het plaatsen van de camera’s en de verkeersborden. - Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)
Is verantwoordelijk voor fysiek toezicht en handhaving.
Gezamenlijk verwerken deze organisaties gegevens onder de naam e-TOL (wij).
Wettelijke basis
De wettelijke basis voor de verwerking van persoonsgegevens is een taak van algemeen belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Deze taak kunt u vinden in de wet Tijdelijke Tolheffing (TTH) en bijbehorende besluiten en regelingen.
Zo komen wij aan uw gegevens
Alle betrokken organisaties delen informatie en gegevens met elkaar. Dit doen wij volgens de wet en alleen om de taken uit te voeren die te maken hebben met de tolheffing.
De RDW en CJIB zijn verwerker van de Minister van IenW in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Daarnaast ontvangen wij in deze situaties gegevens van uzelf:
- Als u een correctie aanvraagt.
- Als u contact met ons opneemt.
- Als u een ontheffing aanvraagt.
Deze persoonsgegevens verwerkt e-TOL
Wanneer u de tolweg gebruikt leggen wij een aantal gegevens vast. Dit is nodig om te bepalen welk tolbedrag u moet betalen. Het gaat om deze gegevens:
- foto van uw voertuig inclusief kenteken (personen worden niet vastgelegd)
- datum, tijdstip, locatie en rijrichting
Automatisch betalen van tol via een aanbieder
Heeft u zich aangemeld voor automatisch tol betalen? Dan delen we de gegevens van de tolrit met de aanbieder van automatisch betalen. Het tolbedrag dat u moet betalen zit daarbij. Dit betaalt u via de aanbieder. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door uw aanbieder vindt u op de website van de aanbieder.
Losse ritten betalen via e-tol.nl
Betaalt u de tol via e-tol.nl? Dan ontvangt het CJIB uw betaling. Het CJIB geeft deze door aan de RDW voor registratie en afhandeling. Het CJIB verwerkt daarbij uw bankgegevens.
Is de tol niet binnen 72 uur na de tolrit betaald? Dan krijgt de houder van het voertuig een betalingsherinnering.
Doorgeven van gegevens aan het CJIB
Betaalt u niet, niet op tijd of niet volledig? Dan zorgt het CJIB ervoor dat het geld betaald wordt. Het CJIB ontvangt daarvoor van de RDW een BSN- of KvK-nummer. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door het CJIB kunt u vindt u op de website van het CJIB.
Doorgeven van gegevens aan ILT
Krijgt het CJIB het geld niet? Dan kan de RDW opdracht geven aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) om langs de weg te controleren (fysieke handhaving). Het kenteken wordt dan doorgegeven aan het ILT met als doel om u staande te houden om zo alsnog betaling te ontvangen. De RDW kan dit ook doen als blijkt dat er aan een kenteken geen houder kan worden gekoppeld.
Doelen van de verwerking van gegevens bij (niet) betalen van tol
- Heffing en invordering van het tolbedrag en het opleggen en invorderen van een bestuurlijke boete.
- Toezicht op naleving bij een staande houding.
- Het verlenen van toldiensten (facturatie, betalingen, beheer klantrelatie).
Bewaartermijnen
- Heeft u zich aangemeld bij een aanbieder van automatisch tol betalen? Dan bewaart deze de gegevens 14 maanden.
- Heeft u de tol via e-tol.nl helemaal betaalt? Dan bewaart de RDW uw gegevens nog 7 dagen nadat de minister van IenW de tol van de RDW heeft gekregen.
Aanvragen en registreren ontheffingen
Bij de aanvraag en registratie van de ontheffing verwerkt de RDW, namens IenW, deze persoonsgegevens:
- naam, adres, woonplaats
- naam van de organisatie
- contactgegevens
- voertuiggegevens
- kopie van het kentekenbewijs
- handtekening, verklaring van gebruik en eventueel een machtiging
Doelen van de verwerking van gegevens bij een ontheffingsaanvraag
Mogelijk maken en registreren van ontheffingen.
Bewaartermijn
Vanaf datum beëindiging ontheffing: 5 jaar.
Aanvragen en behandelen van correcties
Misschien dat u onterecht een herinnering hebt ontvangen voor betalen van tol. U kunt dan een correctie aanvragen. De RDW behandelt uw verzoek namens IenW en verwerkt daarbij de volgende persoonsgegevens:
- naam, adres en woonplaats
- contactgegevens
- reden voor onterechte oplegging tolgeld, eventueel inclusief onderbouwende documenten als een vrijwaringsbewijs, kentekenbewijs, proces verbaal
Doelen van de verwerking van gegevens bij het aanvragen van een correctie
Controleren en goedkeuren van tolbetalingen van weggebruikers en kentekenhouders.
Bewaartermijnen
- Bij een afwijzing van uw verzoek: nog 7 dagen nadat de minister van IenW het tolbedrag van de RDW heeft gekregen.
- Bij een goedkeuring: 3 jaar.
Bezwaar maken tegen boete
Wanneer u de tol niet betaalt kunt u een boete krijgen. Deze ontvangt u van het CJIB. Als u het daar niet mee eens bent kunt u bezwaar maken via e-tol.nl. De RDW neemt een besluit over uw bezwaar.
Doel van de verwerking van gegevens bij bezwaar
Het behandelen van uw bezwaarschrift.
Daarbij leggen we de volgende persoonsgegevens vast:
- naam, adres, woonplaats
- naam van de organisatie
- contactgegevens
- voertuiggegevens
- tolritgegevens
- andere informatie die u aan ons geeft
Bewaartermijn
Na afhandeling van uw bezwaar: 5 jaar.
Behandelen van vragen
Wij hebben een klantcontactcentrum ingericht om u te helpen en vragen te beantwoorden. U kunt per telefoon, e-mail of per brief contact met ons opnemen. Wij leggen daarbij de volgende gegevens vast:
- naam en voorletters
- telefoonnummer en/of e-mailadres
- kenteken
- sommige (telefoon)gesprekken nemen we op
Doel van de verwerking van gegevens bij contact
- Hulp bieden en beantwoorden van vragen
- Medewerkers beter trainen
- Gespreksonderwerpen in kaart brengen om processen te verbeteren
Bewaartermijn
- Na afhandeling van uw vraag: 1 week
- Opnames van gesprekken verwijderen we direct na de training.
Aanvragen van (E)ETS aanbieders
Aanbieders van automatisch betalen kunnen een accreditatie aanvragen. Wij behandel en beoordelen deze. Wij verwerken de volgende persoonsgegevens daarbij:
- naam van de aanvrager
- contactgegevens van de aanvrager
- organisatie- of bedrijfsnaam
Doel van de verwerking van gegevens bij accreditatie
Het verlenen van toldiensten (facturatie, betalingen, beheer klantrelatie).
Bewaartermijn
7 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
Onderzoeken
We doen soms onderzoek om onze dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld naar tevredenheid van klanten. Daarvoor gebruiken we soms:
- Namen en adressen uit onze registers
- Telefoonnummers en e-mailadressen die u heeft gebruikt om contact met ons op te nemen
U mag het onderzoek altijd weigeren. Doet u mee aan een onderzoek, dan vertellen we u waar het onderzoek voor bedoeld is. De resultaten van het onderzoek kunnen nooit naar een persoon worden herleid, tenzij u hiervoor toestemming heeft gegeven. Wilt u niet aan onderzoeken meewerken? Dan kunt u dit bij ons aangeven.
Doel van de verwerking van gegevens bij onderzoek
Onze dienstverlening verbeteren
Bewaartermijn
Zodra de persoonsgegevens niet meer nodig zijn voor het onderzoek worden deze verwijderd.
Delen van persoonsgegevens met derden
Wij delen persoonsgegevens met de genoemde organisaties bovenaan deze webpagina. Daarnaast delen we gegevens met de aanbieders van automatisch betalen. Verder delen wij geen gegevens met derden, behalve als dat nodig is om aan de wet te voldoen.
Beveiligen van persoonsgegevens
Wij nemen allerlei maatregelen om uw gegevens goed te beveiligen. Heeft u het idee dat dit niet goed gebeurd? Of dat er misbruik van uw gegevens wordt gemaakt? Neem dan contact met ons op.
Uw rechten
De wet geeft u een aantal rechten op het gebied van privacy. Wij voldoen aan die wettelijke rechten.
- U heeft het recht om te zien hoe u bij ons geregistreerd staat. Dat heet recht op inzage.
- U mag persoonsgegevens laten herstellen bij fouten. Dat heet recht op correctie.
- U mag persoonsgegevens in zijn geheel of gedeeltelijk laten verwijderen. Dat heet het recht op verwijdering.
- U kunt vragen de verwerking van persoonsgegevens tijdelijk stop te zetten. Dat heet het recht van beperking.
- U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens.
Uw recht gebruiken
Wilt u gebruik maken van uw recht (een verzoek doen)? Doe dan het volgende:
- Stuur een brief met uw verzoek naar:
RDW (e-TOL)
t.a.v. Verzoek over persoonsgegevens AVG
Postbus 304
9640 AH Veendam - Schrijf in uw brief het tol- of CJIB-nummer. Dit staat in de brief die u hebt ontvangen.
- Stuur een kopie van een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de foto en het burgerservicenummer (BSN) onleesbaar te maken.
- Heeft u iemand gemachtigd? Stuur dan de machtiging mee.
Wij informeren u binnen 4 weken over de afhandeling van uw verzoek.
Automatisch nemen van besluiten
Automatische besluiten bij e-TOL
Als u de tolweg gebruikt, leggen camera's de gegevens van uw voertuig vast. Het verwerken van deze beelden gaat automatisch. Ze worden gekoppeld aan een kenteken of overeenkomst met een aanbieder voor automatisch betalen. Is het kenteken niet goed gekoppeld? Dan heeft u het recht om een correctie aan te vragen.
Automatische besluiten bij het CJIB
Het CJIB past algoritmes toe om processen te automatiseren. Informatie hierover vindt u op de website van het CJIB.
Functionaris voor gegevensbescherming
De functionaris voor de gegevensbescherming adviseert over het beschermen van persoonsgegevens. Ook controleert deze of e-TOL zich houdt aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit is de wet die in Nederland en de Europese Unie de bescherming van persoonsgegevens regelt.
Heeft u klachten over de manier waarop e-TOL met persoonsgegevens omgaat? Dan kunt u zelf contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming via [email protected]. Liever via de post? Schrijf uw klacht in een brief en stuur deze naar:
Functionaris gegevensbescherming e-TOL
Postbus 777
2700 AT Zoetermeer
Natuurlijk helpen wij u graag als u vragen of opmerkingen heeft over de verwerking van persoonsgegevens. Ook heeft u altijd het recht om een klacht te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Publicatie en wijzigingen
Deze privacyverklaring is gepubliceerd op 30 november 2024. Als er iets verandert aan de verklaring dan laten wij dat op deze website weten.